信息部门在选择CRM时应该注意什么
管理理念
2025-01-29 11:27:30
如果您的公司有技术人员（即企业各种IT系统的管理员），而且正在使用一套复杂笨拙的软件系统，那么您一定会听到他（们）的抱怨。从具有无数表和字段的复杂页面，到无法使用移动设备来运行，许多CRM系统都有相当多的缺点。您可能意识到了，当您的销售团队忙于避开公司复杂的管理系统并继续使用Excel表格时，您的系统管理员也正感到无尽的压力。那么，系统管理员的痛苦来自哪里？
一、很难实施的CRM
有些CRM系统直接败在实施环节。或因实施经验匮乏，或因产品功能的落地性不强，有些CRM案例在产品还没有得到正式使用前就已宣告失败。甚至，这种情况也发生在大公司品牌上，比如一些国外头部知名的CRM厂商，他们并不向企业提供直接的实施服务，而是转包给其合作伙伴。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方实施费用，要么让您的系统管理员在内部进行管理和实施。
CRM系统的实施时间和复杂度取决于将使用该系统的员工数量，以及销售流程和需求的复杂性，如果包含数据迁移，这也会占用相当多的时间。所以，一个缺少技术支持的实施过程通常是很艰难的。
另外，有些CRM系统不支持在后台进行所见即所得的配置，还需要系统管理员学习全新的脚本代码，并且深入了解SQL。这意味着当销售流程或数据规则过于复杂时，系统管理员的压力非常大。
综上所述，系统管理员最不待见的CRM系统就是实施过程很艰难的系统，本来这是一个供应商为主、系统管理员为辅的工作环节，现在倒过来了。
二、无法再提供技术支持的CRM
与实施类似，有些大型CRM供应商有实力“店大欺客”，其服务费用或每年的许可费用非常昂贵。在企业不交纳费用的情况下，这些CRM将不再提供任何支持——甚至无法运行。许多公司为了节约成本和风险，将系统支持工作推给自己的系统管理员。
如果系统出现问题，系统管理员需要翻阅供应商曾经交付的文档以尝试解决问题。鉴于这种CRM平台的特性，这可能是一项非常耗时且不愉快的工作——尤其是对于事后接手该系统的人来说更是如此。结果，系统管理员的时间和精力被锁定在层出不穷的系统故障的排除上。
三、一体化程度较低的CRM
数据要有机地结合在一起才有意义，所以，在CRM中集成营销、销售、客服等功能变得越来越普遍和必要。有关客户的信息越多，公司就能做出更明智、更具战略性的决策。这就是为什么一个一体化的CRM系统，更能聚拢数据价值，为企业提供更多洞察力的原因。
但是，有些CRM系统仅提供单一功能，如仅提供客户管理和跟进，缺失销售过程和销售订单方面的管理。为了解决销售、营销和客服部门的业务衔接，系统管理员必须要在市场上寻找几个不同的解决方案，并花费大量精力来协调这些系统的数据对接。
最后的补充
有的CRM系统用得很成功，有的CRM用不起来。这其中当然有系统本身的原因，系统管理员的接受和努力程度也占很大的影响因素。一个好的系统，首先会受到系统管理员认可（更不用说有些小型企业的公司总经理就是系统管理员），才会被最终用户认可。最后，请了解易实施、提供全程技术支持、一体化程度高的知客CRM，它受到很多系统管理员的广泛认可。
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评论
太真实了！我之前就遇到过实施过程超级复杂的CRM系统，不仅需要学习新的脚本代码，还要自己搞定数据迁移，压力巨大。相比之下，知客CRM的实施过程就友好很多，支持后台配置，不需要深入学习复杂的技术，这对系统管理员来说太重要了。
文章提到的三种CRM系统问题，我们公司都遇到过。尤其是技术支持方面，之前用的CRM系统，一旦过期就完全没办法使用，系统管理员不得不自己解决各种问题。现在我们转向知客CRM，不仅实施简单，技术支持也靠谱，系统管理员的压力小了很多。
作为使用者，我特别能理解系统管理员的苦衷。以前我们用的CRM系统功能单一，销售、客服和营销完全脱节，系统管理员还得花精力去整合数据。知客CRM的一体化程度很高，数据整合得很好，不仅系统管理员轻松，我们使用起来也更方便。
文章从系统管理员的角度出发，剖析了CRM系统常见的问题，非常有洞察力。实施复杂、技术支持不足和一体化程度低确实是很多CRM系统的痛点。知客CRM在这些方面的优势很明显，尤其是对中小企业来说，简单易用、技术支持完善是很重要的考量因素。
我们公司规模小，系统管理员其实就是我自己。以前用的CRM系统，每次出问题都要花很多时间去解决，还要自己学习复杂的操作。现在用了知客CRM，实施过程简单，技术支持也很及时，让我能更专注于业务本身，而不是被系统问题困扰。
从销售角度看，CRM系统的一体化程度对我们影响很大。之前用的系统，销售数据和客服数据完全分离，很难全面了解客户情况。知客CRM很好地解决了这个问题，数据整合在一起，销售团队和客服团队都能受益。系统管理员也轻松了很多，因为他们不需要再花精力去协调不同系统之间的数据。
文章提到的三种CRM系统问题，确实是很多企业在数字化转型过程中会遇到的痛点。系统管理员的接受程度和使用体验直接影响到CRM系统的成功与否。知客CRM在易实施、技术支持和一体化程度上的优势，让它在市场中脱颖而出，值得更多企业关注。
我刚接手公司的系统管理工作，之前用的CRM系统复杂得让我头大。看到这篇文章，我意识到问题出在哪里了。现在我们正在考虑转向知客CRM，从介绍来看，它的后台配置简单，技术支持也完善，这对新手系统管理员来说太友好了。
从技术角度看，CRM系统的实施和一体化程度确实是关键。现在很多企业需要的不仅是客户管理，还包括销售、营销和客服的全面整合。知客CRM在这方面做得很好，减少了系统管理员的工作量，也提高了系统的整体效率。希望未来能有更多这样的产品出现。
文章让我对CRM系统的实施和技术支持问题有了更清晰的认识。以前总觉得系统管理员抱怨太多，现在才知道他们背后的压力有多大。知客CRM的易用性和一体化程度听起来很不错，希望能有更多类似的系统，让企业和管理员都能受益。