知客CRM：企业为什么要重视CRM软件
CRM价值
2024-08-22 08:54:44
在商业世界中，机会往往是有到期日的。人们很容易陷入潜在收益的承诺中，主要关注新项目或计划可能带来的投资回报率 （ROI）。然而，一个同样重要但经常被忽视的方面是不作为的成本 （COI - Costs of Inaction）。 本文将讨论企业在是否决定采用CRM软件这一方面，不作为所产生的隐性成本。
了解不作为的成本 （COI）
不作为的成本本质上是企业不采取行动所付出的代价。随着时间的推移，随着机会的溜走和问题仍未解决，这些成本会逐渐积累。
在是否决定采用CRM软件这一方面，最常见的不作为因素通常可以分为三类：
缺乏技术理解
对软件应用和现有流程的结合不太明确
主观地认为CRM软件缺乏价值
寻求发展的企业不能固守现状。从长远来看，即使是市场领先的企业也必须认识到这一点。许多十年前抵制或推迟数字化转型的企业已经被那些采用新工具、技术和方法来满足不断变化的市场需求的企业所取代。如今，随着客户体验技术和不断变化的客户期望改变了业务格局，公司也面临着类似的挑战。
尽管有更好的选择，但坚持使用相同的供应商和解决方案会产生巨大的成本。尽管如此，我们每天都能看到公司内部的犹豫不决。了解这种犹豫的原因并认识到更换提供商可以提供的价值是超越现状的关键步骤。
ROI 计算可以向您展示采取行动的潜在好处，而 COI 则揭示了留在原地的财务和战略弊端。
COI 的隐藏成本
收入损失
问题持续存在或机会未抓住的每一天都是潜在收入损失的一天。例如，未能升级过时的技术可能意味着错过提高生产力和效率的机会。此外，这种犹豫可能会导致落后于能够更快地创新和适应市场变化的竞争对手。随着时间的推移，这些错失机会的累积效应会显著影响企业的增长、盈利能力和市场地位。
这对于根本不实施 CRM 系统并被迫依赖电子表格和其他低效、耗时的客户信息跟踪方法的企业来说尤其如此。
运营成本增加
效率低下和过时的流程也会导致更高的运营成本。这些费用可能不会立即显现出来，但随着时间的推移会显着影响您的底线。例如，在销售过程中缺乏CRM的情况下，员工为了协作和整合信息只能进行手动操作，这可能会产生大量的时间和金钱成本。
此外，这些隐性成本会削弱盈利能力，使您的企业更难投资于增长机会。随着竞争对手采用更高效的做法，您的企业可能会进一步落后，从而加剧财务影响，并使其越来越难以迎头赶上。
竞争优势
在当今的商业环境下，停滞不前被视为与倒退相同。拥抱创新和改进的竞争对手可以迅速获得优势，让您的企业难以迎头赶上。技术进步的快速步伐和消费者偏好的变化意味着自满会导致过时。为了保持竞争力和相关性，企业必须不断适应和发展，积极寻找新的增长和效率机会。
员工士气和保留率
持续存在的问题和缺乏进展可能会使您的员工士气低落，尤其是当它们源于由于低于标准或不存在的 CRM 系统而导致的部门之间沟通和协作不畅时。这种脱节会导致高离职率和低员工敬业度，这本身就会成为代价高昂的问题。强大的 CRM 系统可以弥合这些差距，促进更好的部门间合作并提高整体企业效率。
客户不满
随着客户需求和期望的变化，不作为会导致客户满意度下降。不满意的买家可能会将他们的业务转移到其他地方，从而影响长期收入和品牌声誉。此外，在当今竞争激烈的市场中，负面评论和口碑会迅速传播，进一步损害企业的声誉，使其更难吸引新客户。由此造成的市场份额损失可能难以挽回，因为更积极主动的竞争对手会利用这个机会来满足不断变化的市场需求。
CRM 系统可以为企业提供其业务的 360 度视图，使他们能够有效地满足不断变化的需求和期望。通过提供对客户互动、偏好和历史记录的全面洞察，CRM 可帮助企业主动预测和解决客户问题。
后续步骤：改变现状
阐明 COI 的目标是让那些持观望态度的企业开始采取行动。通过清楚地展示不作为的财务和战略后果，您可以发现这种紧迫感并激励决策者向前迈进。这是关于将视角从“我们得到什么”转变为“如果我们什么都不做，我们会失去什么？
虽然 ROI 仍然是证明投资合理性的重要工具，但将对 COI 的稳健分析整合到您的策略中可以提供更全面的决策态势视图。通过强调无所作为的真实成本，您可以推动更明智、更及时和更主动的行动，从长远来看，这些行动使您的业务受益。
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评论
“我们公司两年前引入了知客CRM，效果非常明显。之前没有CRM时，销售团队效率低下，客户信息混乱。现在通过知客CRM的360度客户视图，销售人员可以快速了解客户需求，跟进销售机会，客户满意度也大幅提高。文章中提到的那些隐性成本，我们以前也遇到过，但自从有了知客CRM，这些问题都迎刃而解了。”
“文章提到的收入损失和运营成本增加让我感同身受。我们公司规模小，一直靠手工管理客户信息，效率低下，还容易出错。现在看到这些隐性成本，真的觉得有必要考虑上一套CRM系统了，不然再这样下去，成本只会越来越高。”
“文章从多个维度剖析了企业不采用CRM的隐性成本，很有说服力。尤其是将不作为的成本（COI）与投资回报率（ROI）对比，为企业决策提供了更全面的视角。这种分析方法值得更多企业管理者关注。”
“之前一直对CRM系统持观望态度，觉得没必要折腾。但看完这篇文章，意识到不作为的代价可能比想象中大得多。尤其是客户不满和竞争优势的丧失，这让我开始重新考虑是否要引入CRM，毕竟客户体验和市场竞争对我们太重要了。”
“刚试用知客CRM不久，就发现它真的很实用。尤其是Pipeline成交法，能有效提高销售成功率。以前我们总是犹豫要不要上CRM系统，担心成本和效果。现在看来，不作为的成本更高，早点引入知客CRM，企业就能早点受益。”
“文章提到的缺乏技术理解是企业不作为的重要因素，这确实是个问题。很多企业对CRM系统的功能和价值认识不足，导致错失良机。其实像知客CRM这样的系统，不仅功能强大，还能根据企业需求灵活定制，帮助企业更好地管理客户关系。”
“文章分析得很透彻，尤其是提到的员工士气和保留率问题。我们公司最近因为部门之间沟通不畅，员工离职率有所上升。如果早点引入像知客CRM这样的系统，说不定能缓解这些问题，提高整体效率。”
“文章强调了企业不能固守现状，必须积极适应市场变化。在数字化时代，CRM系统是企业提升竞争力的关键工具。通过CRM，企业可以更好地整合资源，优化流程，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。这种观点非常符合当前企业管理的发展趋势。”
我向同行推荐了知客CRM，他们一开始也有顾虑，担心操作复杂、成本高等问题。但文章里提到的那些隐性成本，比如客户流失、员工离职等，让他们意识到不作为的严重性。知客CRM不仅功能强大，还支持本地化部署，数据安全有保障，性价比很高。希望更多企业能认识到CRM的价值，避免不必要的损失。